北部湾王渊博:飞行不仅是职业更是一份责任

为了拉近旅客与乘务员之间的距离,结合南航颠簸事件,中国东方航空江苏有限公司(China Eastern Airlines Jiangsu Ltd.,简称“东航江苏公司”)客舱乘务五分部开展了航空安全宣传活动。首先,分部利用微博平台开设了“五分部带你看安全”栏目,利用网络的力量向大家宣传:“登机后为什么不能乱换座位、起飞下降时候为什么要打开遮光板、小小安全带的大作用、了解天气与安全关系等多种乘机安全常识。第二、组织分部团员青年走进社区用语言和精心准备的宣传单向旅客宣传“首次乘机的注意事项”。通过这些形式多样的航空安全知识宣传活动,不仅向广大旅客传递了航空安全文化、让更多的旅客能掌握航空乘机安全知识,同时,也强化了乘务员的安全意识,真正落实“安全第一、预防为主”,提升了客舱品牌服务、树立品牌形象。

“3.15”国际消费者权益日,为突出强调保护消费者的合法权益,创造和谐的消费环境,实现旅客与东航的和谐氛围,在这一天客舱部五分部围绕这一主题开展了形式多样的活动:

(作者单位:中国南方航空股份有限公司北方分公司客舱服务部乘务一分部)

必发娱乐官网欢迎您 ,作为客舱乘务长,是整个服务团队的领头人。每次航班任务前后,我都会尽量和每一位组员聊上几句,尽力去了解大家的性格和身体状况。工作与生活中,仔细观察团队每一名组员的喜怒哀乐,了解和尊重每一位组员的个性,建立相互信赖的情感纽带;在推心置腹的沟通中倾听大家倾诉委屈,收集整理意见建议;在轻松的氛围中帮助组员调整心态,释放压力;在总结中取长补短,提高服务技巧。

为了迎接世界儿童读书日的到来,客舱部五分部邓婷婷乘务组在无锡的航班上与小朋友们一起开展了“让我们在阅读中共同成长”的读书日主题活动。活动过程中,乘务组组员们耐心的向小朋友们讲解世界儿童读书日的来历,告诉他们这一天也是丹麦儿童文学大师安徒生的的生日,并为他们讲述了精心准备的童话故事。小朋友们也被乘务组准备的精美故事插画吸引,一张张稚嫩的小脸上充满了好奇和兴奋。随后,乘务员还精心为小朋友们准备了几十道趣味小问答,并为踊跃答题的小朋友送上了精美的小礼品。作为空中安全的使者,乘务组为能够提高旅客的安全知识水平所做的努力感到自豪和欣慰。希望每一位旅客朋友都能高高兴兴出行,平平安安归家。

首先,乘务员广播安全生产活动月的有关内容拉开了本次活动的序幕,旅客们踊跃参加,客舱内气氛热烈,乘务员耐心地解答了旅客们对一些安全知识的疑惑,一些小旅客的安全意识非常强,对于乘务员提出的问题回答准确!乘务组送上了精美的礼品作为鼓励,通过此次活动,加深旅客们乘机安全重视,进一步保障了旅客运输的安全,彰显了南航在“两一”服务理念的基础上对安全的高度重视!

空中乘务员在大多数人眼中是一个光鲜亮丽的职业,但作为服务岗位的一员,控制乘务员也有着很多人看不到的辛苦付出。我是王渊博,是北部湾航空青秀乘务组的一名乘务长。

愉快的旅程就要结束了,看着客舱中的孩子和大人都还沉浸在欢乐的气氛中,乘务组成员们也被这样的气氛感染了,临时在落地广播词中增加了节日祝福内容:祝福着所有孩子们幸福快乐、茁壮成长,也祝愿“大朋友”们童心永驻、童颜不老。

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从面试、体检、培训、带飞,到成为一名正式的乘务员,再到现在的乘务长,一路走来,飞行与我已经合二为一,难以割舍。在为蓝天挥洒最美的青春的同时也收获了春华秋实的幸福与满足。伴着一路芬芳,始终不忘初心,践行着北部湾航空的美好愿景。

首先,乘务组用鲜花和气球装扮了整个客舱,然后用广播器对所有旅客说道:“各位亲爱的旅客,今天是小朋友的节日,让我们利用今天这个特殊的日子,一起在万米高空找回童趣,共度欢乐的节日吧。”广播的同时乘务组还为旅客们分发了象征童年美好回忆和甜蜜生活的大白兔奶糖,并为几名旅客系上了少先队的红领巾,这两个举动瞬间唤起了大家对童年的记忆。紧接着,乘务组还与旅客开展了互动,唱响了儿时的歌谣。一位老大爷和一位小朋友共同唱起了葫芦娃,一下就把大家带回了美好的童年时光。不断地有旅客自告奋勇的为大家表演,一首首久违的童谣使客舱里充满了童趣。有许多年长的旅客情不自禁地说:“这样的活动真是太有意义了,让我们好像回到了童年。”

图2:乘务员与旅客互动。

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3.15消费者协会日前一天,南京至石家庄的MU2777航班上,乘务长邱瑾带领组员在飞机上开展了"向您征意见,请您大声说出来"的活动。乘务长带领乘务员向旅客征求意见,以便在今后更好的为旅客服务。并用优质的服务赢得旅客一致好

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在万米高空的客舱中,我和伙伴们为来自天南海北的旅客提供优质的空中服务,帮助每一位旅客解决大大小小的问题,有人说乘务员的工作是很繁琐和枯燥的,但在我看来旅客就是我们的朋友,就是我们的亲人。