国航上海分公司售票处各具特点开展规范服务

必发88.com ,近日,中国国际航空股份有限公司(Air China Limited,简称“国航”)上海分公司售票处对全员开展一次服务规范复训。嘉里、虹桥、浦东分别结合各售票处自身特点,精心策划了复训方案,一改以往枯燥的授课式复训,注重员工的主观能动性、复训内容的实效性,真正使服务规范的复训起到良好的效果。

同时,为防止培训流于形式、弄虚作假,该矿还制定了相应的奖惩措施,对月度抽考成绩差或排名靠后的,将对责任单位主要领导进行工作约谈并问责。反之,对培训效果好的单位或个人将给予嘉奖,以充分调动和鼓励干部职工参加安全培训积极性,让安全学习态度从“要我学习”向“我要学习”转变,确保培训效果最大化,实现矿井长治久安。

平庄煤业西露天矿 马玉海

山东龙福油页岩综合利用有限公司

嘉里中心售票处此次复训的主要内容为“十大服务亮点”及“收款人员服务规范”,针对引导岗位、售票岗位和收银岗位的不同特点,突出站立服务、微笑服务、引导规范、双手递接、指示标准、唱票服务以及微笑致谢几项重点,通过拍摄服务照片、组织讨论、现场演练的方式,让每位员工看到自己服务中的不足之处,通过交流和演练相互取长补短,起到效果。虹桥机场售票处充分利用班组会,由主管和领班组织全员针对“收银服务规范”、“特殊服务规范”、“十大服务亮点动作演练”三大内容展开,以理论为基础,结合实践演练加深印象,切实让每位员工将各项服务规范铭记在心。浦东机场售票处采取角色互换以查代讲方式,三组员工在主管和领班的带领下作为检查员对其他组按照新版服务规范检查单的要求进行检查,将远处观察整体服务状态和近距离观察柜台员工为旅客服务全过程相结合,综合给出评分,并由领班汇总打分情况和服务现状描述得出检查报告,最后根据检查单扣分项和检查报告对每组存在的问题进行点评与指导,通过这一新颖的复训方式,使得员工在换位观察中找到了差距和有待提高的方面。

规范岗位技能员工实训。不定期开展特殊工种培训、技术比武、岗位练兵、师带徒以及传、帮、带等活动,按照实用结合,理论与实践并重的要求,把课堂从教室搬到现场,让理论讲解变成现场实操授课,通过职工看得见、摸得着的授课方式,提高岗位技能人员实际操作能力,促使他们以过硬的业务水平、娴熟的操作技能推动安全“零”目标顺利实现。

为进一步提升教育培训的针对性,增强员工安全防范意识,平庄煤业西露天矿开展“四个一”教育培训活动,有效地引导全员自觉按章作业、正规操作,为实现矿“安全生产年”打下了坚实的基础。 开展“一日一题”温馨提醒活动。该矿组织安全监督岗结合专业、工种实际,以安全温馨提醒标语、《煤矿安全十万个为什么》系列丛书、各专业现场工序安全模拟训练程序、岗位作业危险源辨识等为主要内容,制作“岗位小课堂”温馨提醒牌板悬挂于生产现场醒目位置。并采取岗位自学与随机提问相结合的方式,要求全员利用开工前时间进行自学基础上,由班组长或安全监督岗员随机提问,以此加强对员工的安全和专业技能知识培训,提高他们学习的主观能动性。

让培训成为员工“福利”

本报讯 面对当前安全生产新形势,袁店二矿在引导全员牢固树立“培训不到位是重点安全隐患”理念,提高认识,明确责任,分层次、分专业、分重点策划培训内容,按矿、区队、班组“三级”培训体系,突出“三级”培训网络管理职能,一级抓一级,做到不拖培、不漏培,并严格考核,确保了培训效果。

平庄煤业西露天矿“四个一”活动保安全

三、抓好培训落实,促进提升质量

规范班组长轮训。该矿把提高班组长安全意识和管理素质作为培训重点,以区队、班组为单位,对采、掘、机、运、通等单位所有班队组进行安全轮训一遍。根据工作性质将培训方式划分为集中授课、分散交流、现场指导、提问答疑、实践操作、案例分析等,增加培训灵活性和培训效果。通过“互观”、“互学”、“互比”,在教与学之间形成互动,拓宽班组长视野,提高班组长安全管理能力,激发工作热情。

开展“一周一例”安全警示活动。该矿组织安全监督岗采取警示教育与专人讲述相结合的方式,每周选出一个与本专业有关的典型事故案例,在温馨提醒牌板进行展示。并利用班前会、讨论会、周一安全学习日等时间,组织操作规范、动作娴熟的业务技术骨干上台现场示范“说法”,在全面阐述事故案例的同时,针对员工习惯性违章动作、技术操作要领、应急处置办法等进行现场解答,引导全员能熟练掌握和处理现场的安全隐患,强化正规操作意识和能力。

一、突出特点,培训有针对性