东航山西分公司与太原铁路局团组织共建活动

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《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 通讯员张嘉祺、吴骁周 报道:东航“凌燕”乘务示范组日前荣获2017-2018年度全国青年文明号,这也是1994年“凌燕”在全国首批获得这一荣誉以来,连续蝉联的第25年。

必发娱乐官方网站手机版 ,2012年民航春运已经画上圆满句号,对匆匆而过的旅行者来说,可能波澜不惊。但是,对忙忙碌碌的民航人来说,可是意味深长。中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,简称“东航”)安徽分公司飞行、机务、航务、服务、市场等广大一线人员,从春节前到除夕夜,从年初一到元宵外,他们的时间表上没有节假日,他们的工作单上没有空缺项,他们的幸福感上没有“节后综合症”……他们为肩负的安全使命、顺畅追求,坚守岗位、尽心尽力、备受感动。大年初五上午,一直忙碌的东航安徽分公司总经理范尔宁,来到在春运现场,本想利用航后间隙与大家谈谈心,一进门看见起早贪黑的小伙子正在沙发上打盹,他下意识地立即退到门外,实在不忍心打搅,就悄悄地离开了……

图:东航山西分公司与太原铁路局团组织共建活动。

图:东航山西开展空地春运工作现场交流活动。摄影:何平

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安全:“幕后英雄”精益求精

12月20日,由中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,简称“东航”)山西分公司与太原铁路局联合举办的“保安全话服务”团组织共建系列活动正式拉开帷幕。其中“全国青年文明号联创共建现场观摩活动”在山西分公司客舱部举办。

随着春运工作的开始,由中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,简称“东航”)山西分公司与太原铁路局联合举办的“保安全话服务”团组织共建系列活动正式拉开帷幕。其中“全国青年文明号联创共建现场观摩活动”在山西分公司客舱部举办。

凌燕获得2019全国青年文明号

春运期间,东航安徽分公司在合肥地区安全保障进出港航班1389个班次、运输旅客17.3万人次,运输行李119万公斤,保障无人陪伴儿童95人次。

活动当天上午,东航山西分公司团委与太原铁路局团委共同举办了青年文明号联创共建启动仪式,客舱部“凌燕乘务示范组”与地服部“彩虹示范组”观摩了太原铁路分局“动车组”、“贵宾组”的业务风采展示,签署了青年文明号联合共建协议书。

活动当天上午,东航山西分公司团委与太原铁路局团委共同举办了青年文明号联创共建启动仪式,客舱部“凌燕乘务示范组”与地服部“彩虹示范组”观摩了太原铁路分局“动车组”、“贵宾组”的业务风采展示,签署了青年文明号联合共建协议书。

“凌燕”从1989年成立至今,走过了30个年头,已经打造成为集合东航空中服务系统最优秀成员的乘务示范组,也是东航的优质服务品牌。1994年,东航“凌燕”成为由团中央命名的首批“全国青年文明号”集体。此后,“凌燕”与时俱进,夯实品牌建设。从30年前17人的首创小组起步,如今的东航“凌燕”依托198人的优秀团队,引领各地的千名乘务业务骨干,辐射整个东航客舱系统上万人的乘务队伍;“凌燕”以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引,以“精致、时尚、优雅、创新”为内涵,大力推进青年文明号创建工作,认真履行引领凝聚青年、组织动员青年、联系服务青年的职责使命。

如果说与旅客直接接触的销售、服务人员是航空公司的“台前”,那么与飞机直接接触的技术人员就是航空公司的“幕后”。他们的努力直接决定了航空公司运行效果。

下午,太原铁路局团委带领全国青年文明号集体“动车组”来到山西分公司客舱部与全国青年文明号集体“凌燕乘务示范组”进行联创共建现场观摩,并对机上茶艺表演环节进行了学习。

活动中大家围坐在一起,分享了各自服务工作中所遇到的特殊案例,交流了各自在工作领域中积累的服务经验,切身感受双方的服务理念与工作方法,吸取了各自的成功经验。客舱部团委书记介绍了东航“以客为尊,倾心服务”的服务理念以及如何做好细微服务的技巧与方法,并列举了飞行中发生的典型事例,特别是 “凌燕”组注重服务细节,针对不同的航班采用不同的服务方式引起了动车乘务员的兴趣。比如记住每位头等舱旅客的姓名和职务,让旅客感受到对他们的尊重和重视;改变以往将拖鞋插到座椅靠背上的做法,由乘务长亲自将拖鞋送到旅客面前,为旅客提供尊贵式的服务;阅读时帮他们打开阅读灯提供及时的服务等等。在广州、昆明、温州等航班上,大多是旅游客人,他们通常在饮食上要求较高。乘务员们则是运用多询问,多关心,勤送水,确保大家心情愉快。东航秉承“以客为尊,倾心服务”的理念细分服务,得到了动车组乘务员们的认可,他们表示从中可以借鉴到许多具体可行的服务方法,经验技巧之谈也深得大家的认同,赢得了热烈掌声。

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安全是头等大事。在春运加班多、冬季雨雪多的运行环境中,东航安徽分公司各级管理者始终将保障安全视作第一要务。从安全管理部门到飞行运作单位,他们密切监控潜在风险,程序、流程、沟通中无不充满安全意识和安全管控。先后荣获安徽省青年文明号、安徽省模范班组等荣誉称号的“飞翔”飞行示范组,作为东航安徽分公司飞行作风建设的标杆之一,他们不断进取,持续发力,并在春运期间以誓师大会的形式,为积极构建持续稳定的安全飞行堡垒、积极争创东航“精益飞行”品牌自我壮行。